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Livraison & retours

1. LIVRAISON

1.1 Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans les zones géographiques suivantes :

  • France Métropolitaine (y compris la Corse)
  • Dom-Tom (livraison disponible selon certaines conditions)
  • Autres Zones : Si vous êtes situé dans une autre région ou pays, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à contact@ch-protect.com pour vérifier la possibilité d’expédition et obtenir un devis sur les frais de port.

Si vous résidez dans une zone non couverte, nous nous efforçons de trouver une solution de livraison ou de vous orienter vers des prestataires partenaires.

 

1.2 Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, tels que la destination, la méthode de livraison choisie, la disponibilité des produits et le transporteur. En règle générale, les délais suivants sont appliqués :

  • France Métropolitaine : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition
  • Corse : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition
  • Autres zones : Les délais peuvent varier, nous vous fournissons un délai estimé lors de la validation de la commande.

Tous les délais sont indicatifs et peuvent être modifiés en fonction de facteurs externes (conditions climatiques, grèves, jours fériés, etc.). Si un retard survient, nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé et résoudre la situation.

 

1.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

  • Le poids total de votre commande
  • L’adresse de livraison
  • Le mode de transport sélectionné (standard, express, etc.)

Les frais sont affichés avant la validation du paiement et varient selon la zone géographique et le type de produit.

Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris :

  • Livraison Standard à domicile : La méthode la plus économique, avec des délais de livraison compris entre 3 et 7 jours.
  • Livraison Standard en Point Relais : Livraison économique en 3‑7 jours ouvrés, retrait sous 7 jours avec pièce d’identité.
  • Livraison Express : Livraison rapide, généralement 1 à 2 jours ouvrés. (sur demande)
 

1.4 Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de la livraison sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai imparti, nous vous invitons à vérifier l’état de la livraison via votre numéro de suivi. En cas de problème avec la livraison (colis non livré, retard, ou autre), contactez-nous immédiatement à contact@ch-protect.com afin que nous puissions enquêter et résoudre la situation.

 

1.5 Conditions de livraison

À la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l’intégrité de l’emballage et des produits. Si l’emballage est endommagé ou si vous constatez des produits manquants ou défectueux, refusez la livraison et prenez immédiatement contact avec notre service client à contact@ch-protect.com ou au 06 50 01 02 45.

 

1.6 Retard de livraison

Si la livraison de votre commande prend plus de temps que prévu, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous vous encourageons à suivre votre commande via le numéro de suivi fourni. Si vous constatez un retard supérieur à celui annoncé, veuillez nous contacter pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution.

En cas de perte de votre colis, le transporteur doit reconnaître cette situation avant que nous puissions procéder à un renvoi ou un remboursement. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus.

2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

2.1 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez ainsi retourner les produits que vous avez achetés sans avoir à justifier de motifs, à condition que les produits soient retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine).

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (ex : produits d’hygiène, sous-vêtements, etc.), ou à ceux qui ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2.2 Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Nous contacter : Informez-nous de votre intention de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception en voyant un e-mail à [Email de contact] ou en nous appelant au [Numéro de téléphone]. Veuillez préciser votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  2. Retourner le produit : Après notre confirmation de retour, vous devrez nous contacter pour vous indiquer l’adresse de retour et ainsi renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour suivi pour garantir l’arrivée du produit à notre entrepôt.

  1. Vérification du produit : Une fois le produit retourné, nous procédons à une inspection de l’état du produit. Il doit être dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  2. Remboursement : Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons à un remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
 

2.3 Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés (sauf défaut de fabrication)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (produits gravés, produits personnalisés)
  • Produits consommables ou périssables (produits d’hygiène, alimentation, etc.)
  • Cartes cadeaux

Si un produit n’est pas retournable, cette information sera détaillée sur la fiche produit avant l’achat.


2.4 Remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire, le compte PayPal ou tout autre mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement des frais de livraison n’est pas effectué, sauf si vous retournez l’ensemble de votre commande.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans les meilleurs délais, et le montant du remboursement sera celui payé lors de l’achat, moins les frais de livraison.


2.5 Échange

Nous ne proposons pas exclusivement d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande.


2.6 Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Vous devez nous contacter immédiatement après réception de la commande à contact@ch-protect.com et fournir des photos du produit défectueux ou erroné. Nous procédons alors à l’envoi d’un produit de remplacement ou à un remboursement intégral.


2.7 Retours internationaux

Pour les retours en dehors de la France, vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition. Le remboursement sera effectué dans les mêmes conditions que pour les retours nationaux.

 

Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, notre service client est disponible par e-mail à contact@ch-protect.com ou par téléphone au 06 50 01 02 45. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Pour en savoir plus sur notre politique de livraisons, de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Ventes (CGV).