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Commandes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité et de sécurité. Vous pouvez régler vos achats par :
💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) – paiement sécurisé via notre partenaire bancaire.
📱 Apple Pay – idéal pour payer rapidement sans saisir vos informations bancaires.
🏦 Virement bancaire – disponible pour certaines transactions (contactez-nous pour les détails).
Si vous avez une question sur un mode de paiement en particulier, n’hésitez pas à nous contacter !
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Tout dépend du statut de votre commande :
Si votre commande n’a pas encore été traitée : Oui, vous pouvez la modifier (ajouter ou supprimer un article, changer l’adresse de livraison, etc.). Pour cela, contactez-nous au plus vite via notre service client.
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée : Malheureusement, nous ne pouvons plus la modifier. Mais pas de panique ! Vous pourrez effectuer un retour une fois la commande reçue, selon nos conditions de retour.
Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter rapidement, et on fera tout notre possible pour vous aider !
Puis-je annuler ma commande après l'avoir confirmée ?
L’annulation de votre commande dépend de son état d’avancement.
Si votre commande n’a pas encore été traitée : Vous pouvez l’annuler sans problème. Contactez notre service client dès que possible pour que nous puissions la prendre en compte avant son expédition.
Si votre commande est déjà en préparation ou expédiée : Il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler. Cependant, vous pourrez refuser le colis à la livraison ou effectuer un retour une fois reçu, selon nos conditions de retour.
Si vous avez un doute, contactez-nous rapidement, et nous verrons ensemble la meilleure solution.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée lors de l’achat. Cet e-mail contiendra un récapitulatif de votre commande avec les détails des articles commandés, le montant total et l’adresse de livraison.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail après quelques minutes, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier si votre commande a bien été enregistrée.
Pourquoi ma commande a-t-elle été partiellement livrée ?
Il peut arriver que votre commande soit livrée en plusieurs fois si certains produits sont en stock et d’autres non. Nous vous contactons toujours pour vous demander si vous préférez recevoir un envoi partiel ou attendre que tout soit disponible avant expédition. Si vous avez choisi un envoi partiel, les articles restants vous seront envoyés dès qu’ils seront à nouveau en stock.
Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails des envois et les numéros de suivi.
Si vous n’avez pas demandé d’envoi partiel, cela signifie qu’il y a eu un souci avec la livraison et que votre commande n’est pas complète. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et trouver une solution rapidement.
Est-ce que vous proposez des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous proposons des réductions pour les commandes en gros. Le montant de la remise dépend du volume de votre commande et des produits concernés.
Si vous souhaitez passer une commande en grande quantité, nous vous invitons à nous contacter directement avec les détails de votre demande (références des produits, quantités souhaitées). Nous pourrons ainsi vous proposer une offre personnalisée et adaptée à vos besoins.
N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact ou à nous appeler pour en discuter.
Puis-je utiliser un bon de réduction ou une carte cadeau pour ma commande ?
Non, nous n’acceptons ni les bons de réduction ni les cartes cadeaux pour le moment. Toutes les commandes doivent être réglées avec l’un des modes de paiement disponibles sur notre site.
Si nous mettons en place ce type d’avantage à l’avenir, nous en informerons nos clients via notre site et notre newsletter.
Produits
Comment savoir si un produit est en stock ?
Sur notre site, les stocks des produits ne sont pas directement indiqués. Cependant, si un produit est disponible à la vente, cela signifie le plus souvent qu’il est en stock et prêt à être expédié.
Si vous avez un doute sur la disponibilité d’un produit particulier ou que vous souhaitez connaitre le stock disponible, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Puis-je obtenir plus d'informations sur un produit avant d'acheter ?
Oui, nous sommes là pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin avant d’effectuer un achat !
Si vous avez des questions sur les caractéristiques techniques, la fiche produit, ou même le certificat de conformité, vous pouvez nous contacter directement. Nous serons heureux de vous fournir les détails spécifiques ou de vous envoyer les documents nécessaires pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Comment savoir si un produit est compatible avec mon véhicule ?
Pour savoir si un produit est compatible avec votre véhicule, nous vous conseillons de vérifier la description du produit sur notre site. Dans certains cas, nous mentionnons directement les véhicules compatibles.
Si l’information n’est pas clairement indiquée ou si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre véhicule (marque, modèle, année, etc.). Nous pourrons vérifier la compatibilité pour vous et vous fournir des conseils personnalisés.
Combien de temps les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi, qui est de 2 ans à partir de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent pendant cette période.
Pour plus de détails sur les conditions de garantie et de retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente disponibles sur notre site. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant les procédures de garantie et les exceptions éventuelles.
Est-ce que les produits vendus sont neufs ou d'occasion ?
Tous les produits que nous vendons sont neufs. Nous ne proposons que des articles neufs, jamais d’occasion, pour vous garantir la meilleure qualité et la conformité de chaque produit.
Est-ce que vous proposez des produits personnalisés ?
Nous ne proposons pas de produits personnalisés de manière standard. Cependant, certains produits peuvent être personnalisés en fonction du volume de commande. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par e-mail avec votre demande spécifique, et nous vous ferons un devis personnalisé.
Pourquoi certains produits sont-ils à prix réduit ?
Certains de nos produits sont à prix réduit en raison de notre politique de prix par quantité. Plus vous achetez en grande quantité, plus le prix unitaire du produit est réduit. Cette offre permet à nos clients d’obtenir de meilleures économies lorsqu’ils achètent en plus grande quantité.
Livraisons
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs, notamment du mode de livraison choisi et de votre localisation. En général, les livraisons prennent entre 2 et 7 jours ouvrés, mais cela peut varier selon les produits et les transporteurs disponibles.
Pour plus de renseignements détaillés sur nos délais de livraison et les options disponibles, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison directement sur notre site.
Comment suivre ma commande une fois qu'elle est expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de suivi ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider à suivre votre commande et à résoudre toute situation éventuelle.
Est-ce que vous livrez à l'international ?
Oui, nous livrons à l’international, mais uniquement dans certains pays. Les destinations disponibles varient, et les frais de livraison peuvent différer en fonction du pays.
Pour savoir si nous livrons dans votre pays et obtenir des informations sur les frais et délais de livraison, nous vous recommandons de consulter notre politique de livraison ou de nous contacter directement pour plus de détails.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, voici la procédure à suivre :
Refuser la livraison : Si vous constatez un dommage au moment de la livraison, vous pouvez refuser le colis. Celui-ci nous sera retourné et nous organiserons une nouvelle expédition ou un remboursement, selon votre choix.
Signaler le dommage : Si vous avez déjà réceptionné le colis, vous devez nous informer du problème dans un délai de 48 heures. Merci de nous fournir des photos du colis endommagé ainsi que de son contenu, accompagnées de votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution (remplacement, remboursement ou autre) conformément à nos conditions de retour.
Quand vais-je recevoir ma commande après l'avoir passée ?
Le délai de réception de votre commande dépend de plusieurs facteurs :
- Jour et heure de la commande : Si vous passez votre commande en semaine avant 14h, elle sera généralement traitée le jour même. Si c’est après 14h ou durant le week-end, elle sera traitée le jour ouvré suivant ou le lundi.
- Traitement de la commande : Une fois votre commande traitée, le délai de livraison commence. Si tous les produits sont en stock, votre commande sera expédiée rapidement. En cas de rupture de stock, cela peut ajouter quelques jours supplémentaires.
- Disponibilité des produits : Si certains articles sont en rupture, nous vous informerons du délai nécessaire pour les réapprovisionner.
- Destination : Le délai de livraison dépend également de votre adresse de livraison. Pour une livraison en France métropolitaine, cela prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. Pour l’international, cela peut varier de 5 à 15 jours selon le pays.
En résumé, si vous commandez avant 14h en semaine et que tous les produits sont disponibles, vous recevrez généralement votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés en fonction de votre localisation. Pour des informations plus détaillées, vous pouvez consulter notre politique de livraison ou contacter notre service client.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons changer l’adresse sans problème. Contacte-nous dès que possible pour effectuer la modification. Si le colis a déjà été envoyé, malheureusement, il sera difficile de changer l’adresse.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la destination et la méthode choisie. La livraison standard est souvent gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Lors du paiement, tu pourras voir un récapitulatif des frais en fonction de ton adresse de livraison.
Est-ce que la livraison est sécurisée ?
Oui, tous nos colis sont envoyés avec un suivi sécurisé. Dès que ton colis est expédié, tu recevras un numéro de suivi pour pouvoir suivre son acheminement. Les transporteurs prennent aussi des mesures pour garantir la sécurité de la livraison.
Que faire si je n'étais pas chez moi lorsque le livreur est passé ?
Si tu n’étais pas là au moment de la livraison, le livreur te laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer ton colis dans un point relais proche. Si tu rencontres un souci, on peut aussi t’aider à organiser une nouvelle livraison.
Retours et remboursements
Comment retourner un produit ?
Une fois que la commande est passée, nous la traitons rapidement pour vous envoyer vos produits au plus vite. Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur, contacte-nous dès que possible et nous essaierons de faire les ajustements avant l’expédition. En revanche dès que le colis est expédié, c’est plus compliqué.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous faire part de ta volonté de retourner le produit. Dès que nous recevons le retour, nous traiterons ta demande rapidement.
Est-ce que je dois payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande. Dans ce cas, on prendra en charge les frais de retour. N’hésite pas à nous contacter pour plus de détails.
Comment savoir si mon retour a été bien reçu ?
Une fois ton retour reçu et vérifié par notre équipe, nous t’enverrons un email pour te confirmer la réception. On te tiendra également informé du statut de ton remboursement.
Quand serai-je remboursé après avoir retourné un produit ?
Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception et la vérification de ton retour. Si tu as payé par carte bancaire, le montant sera reversé sur la même carte. Si tu as payé par un autre moyen, nous te rembourserons via ce même moyen.
Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Oui, tu peux échanger un produit si tu souhaites un autre modèle ou une autre taille, selon les stocks disponibles. Si l’échange est possible, nous te fournirons toutes les informations pour que ça se passe facilement.
J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Si ton produit est défectueux, nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! Contacte-nous immédiatement avec des photos du produit défectueux. Nous te guiderons sur les démarches à suivre pour retourner l’article et te rembourser ou te l’échanger.
Puis-je retourner un produit même si je l’ai ouvert et utilisé ?
Les retours sont généralement acceptés uniquement si le produit est dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage. Cependant, si tu rencontres un problème avec un produit après l’avoir utilisé, contacte-nous et on verra comment on peut t’aider.
Est-ce que le remboursement inclut les frais de livraison ?
Si tu retournes un produit dans le cadre de notre politique de retour standard (comme un simple changement d’avis), les frais de livraison ne sont pas remboursés. Cependant, si le produit est défectueux ou incorrect, nous te rembourserons également les frais de livraison.
Puis-je retourner un produit acheté en promotion ou avec une réduction ?
Oui, les produits en promotion ou achetés avec une réduction peuvent être retournés. Toutefois, si le produit était vendu à prix réduit à cause d’un défaut (comme un produit soldé), nous te demanderons de nous informer de tout problème au moment du retour.
Compte client
Pourquoi devrais-je créer un compte client ?
Créer un compte client te permet de suivre facilement tes commandes, enregistrer plusieurs adresses de livraison, gérer tes informations de paiement, et bénéficier d’offres exclusives ou de réductions. C’est rapide et pratique pour tes futures commandes !
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte, il te suffit de cliquer sur « S’inscrire » en haut de notre page, de remplir tes informations personnelles (nom, adresse email, etc.), et de choisir un mot de passe sécurisé. Une fois inscrit, tu pourras accéder à ton espace personnel à tout moment.
Est-ce que je peux commander sans avoir un compte client ?
Oui, tu peux passer une commande en tant qu’invité. Cependant, si tu crées un compte, tu pourras profiter d’un suivi plus facile de tes commandes et de futures réductions. C’est aussi plus rapide lors de la commande suivante !
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas de panique ! Clique sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Il te suffit d’entrer ton adresse email, et tu recevras un lien pour réinitialiser ton mot de passe. Assure-toi de vérifier tes spams au cas où l’email se retrouverait là !
Puis-je modifier mes informations personnelles (adresse, email, etc.) ?
Oui, tu peux facilement modifier tes informations dans ton espace client. Va dans la section « Mon compte » et clique sur « Modifier mes informations » pour mettre à jour ton adresse, numéro de téléphone, ou même ton email.
Comment supprimer mon compte client ?
Si tu souhaites supprimer ton compte, contacte-nous directement. Nous pourrons supprimer tes données à ta demande, conformément à notre politique de confidentialité. Nous espérons toutefois que tu reviendras bientôt !
Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Une fois connecté à ton compte, tu peux consulter l’historique complet de tes commandes en cliquant sur « Mes commandes » dans ton espace client. Tu pourras voir tous les détails, y compris les articles achetés et les statuts des livraisons.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Oui, toutes tes informations de paiement sont sécurisées grâce à des technologies de cryptage avancées. Nous ne stockons jamais tes informations de carte bancaire, donc tu peux acheter en toute tranquillité.
Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison enregistrées dans mon compte ?
Absolument ! Tu peux enregistrer plusieurs adresses de livraison et choisir celle que tu veux utiliser à chaque commande. C’est pratique si tu souhaites envoyer des cadeaux ou livrer à différentes adresses.
Comment savoir si mes informations personnelles sont à jour ?
Tu peux facilement vérifier et mettre à jour tes informations en te connectant à ton compte client. Si tu vois des informations incorrectes, il te suffit de les corriger directement dans la section « Mon compte ».